アロマオイル購入アプリ「アロマキャラクターズ」返品ポリシー
本返品ポリシーは、合同会社アヴァロン（以下「当社」といいます）が提供するアロマオイル購入アプリ「アロマキャラクターズ」を通じて販売される商品に関する返品および交換の条件を定めるものです。
1. 返品について
お客様都合による返品は、以下の条件をすべて満たす場合に限りお受けいたします。
- 商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口を通じて当社にご連絡いただいた場合
- 未開封・未使用の商品である場合（商品の特性上、一度開封・使用された商品の返品はできません）
- 商品の付属品、同封物などがすべて揃っている場合
上記の条件を満たさない場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。
2. 交換について
お届けした商品に万一、破損、汚損、または数量不足があった場合は、交換対応をさせていただきます。
- 商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口を通じて当社にご連絡ください。
- 状況を確認させていただいた上で、速やかに代替品を手配し、交換対応をさせていただきます。
- この場合の返送および再送にかかる送料は、すべて当社が負担いたします。
3. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 開封または使用された商品
- お客様の元で汚損または破損が生じた商品
- 商品の外箱、付属品、同封物などが不足している商品
- 本ポリシーに別途定める条件を満たさない場合
4. 返品・交換の手順
- お問い合わせ：商品到着後7日以内に、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご注文番号、商品名、返品・交換理由を具体的に明記してください。破損の場合は、状況がわかる写真の添付をお願いする場合があります。
- 当社からの連絡：当社にて内容を確認後、返品・交換の手順についてご案内いたします。
- 商品の返送：当社からの案内に従って、商品を速やかにご返送ください。お客様都合による返品の場合の返送料は、お客様のご負担となります。破損等による交換の場合の返送料は、当社が負担いたします。
- 返金または代替品の発送：返品商品が当社に到着し、商品の状態を確認後、速やかに返金処理または代替品の発送を行います。返金にかかる手数料は、お客様都合による返品の場合、お客様のご負担となる場合があります。
お問い合わせ方法
本アプリおよび当社が提供するサービスに関するお問い合わせは、以下の窓口にて承っております。
1. メールでのお問い合わせ
- メールアドレス： info@avln.co.jp
- 原則として2営業日以内にご返信いたします。お問い合わせの内容によっては、お時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
2. 郵送でのお問い合わせ
- 住所： 〒107-0062 東京都港区南青山二丁目２番１５号ウィン青山９４２ 合同会社アヴァロン [アプリ名]運営事務局
3. アプリ内からのお問い合わせ
- 本アプリ内に「お問い合わせ」または「ヘルプ」などのセクションを設けております。そちらからもお問い合わせフォームをご利用いただけます。
アロマオイル購入アプリ「アロマキャラクターズ」利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、合同会社アヴァロン（以下「当社」といいます）が提供するアロマオイル購入アプリ「アロマキャラクターズ」（以下「本アプリ」といいます）の利用に関する条件を定めるものです。本アプリをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます）は、本規約の全文を熟読し、内容に同意した上で本アプリをご利用ください。
1. 適用
- 本規約は、本アプリの利用に関する当社と利用者との一切の関係に適用されます。
- 利用者は、本アプリを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。
- 当社が本アプリ内で別途定める個別規約、注意事項、ガイドライン等（以下「個別規約等」といいます）は、本規約の一部を構成するものとします。本規約と個別規約等の内容が異なる場合は、個別規約等が優先して適用されるものとします。
2. 会員登録
- 本アプリの利用にあたり、会員登録が必要となる場合があります。
- 会員登録を希望する者は、本規約に同意の上、当社所定の方法により登録の申請を行うものとします。
- 当社は、登録申請者が以下のいずれかの事由に該当すると判断した場合、登録を拒否することができ、またその理由について一切開示義務を負いません。
- 登録申請時に虚偽の情報を申請した場合
- 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
- 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者をいいます）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等、反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
- その他、当社が登録を適当でないと判断した場合
3. アカウント管理
- 利用者は、自己の責任において、本アプリのユーザーIDおよびパスワードを適切に管理するものとします。
- 利用者のユーザーIDおよびパスワードを利用して行われた一切の行為は、利用者自身の行為とみなされるものとし、当社は、当該行為により生じた損害について一切責任を負いません。
- 利用者は、ユーザーIDまたはパスワードが第三者に不正に利用された場合、直ちに当社に連絡するものとします。
4. 商品の購入・支払い・配送
- 利用者は、本アプリを通じて当社から商品を購入することができます。
- 利用者が商品の購入を希望する場合、当社が別途定める方法に従って商品の購入を申し込むものとします。当社が利用者からの購入申込みを承諾した時点で、利用者と当社との間に売買契約が成立するものとします。
- 商品の代金およびこれにかかる消費税、送料その他の費用は、当社が別途定める方法により支払うものとします。利用者が期日までに支払いを怠った場合、当社は、当該利用者への商品の提供を停止することができるものとします。
- 商品の配送は、当社が指定する配送業者により行われます。配送地域、配送料、配送日数等の詳細は、別途本アプリまたはウェブサイトにてご確認ください。
5. 返品・交換
- お客様都合による返品は、商品到着後7日以内に当社にご連絡いただき、未開封・未使用の場合に限りお受けいたします。返送料はお客様のご負担となります。
- お届けした商品に万一、破損、汚損、または数量不足があった場合は、商品到着後7日以内に当社にご連絡ください。状況を確認の上、速やかに交換対応をさせていただきます。この場合の返送および再送にかかる送料は、すべて当社が負担いたします。
- 以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 開封または使用された商品
- お客様の元で汚損または破損が生じた商品
- 商品の外箱、付属品、同封物などが不足している商品
- その他、当社が返品・交換を不適当と判断する場合
6. 禁止事項
利用者は、本アプリの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為に関連する行為
- 当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
- 本アプリの運営を妨害するおそれのある行為
- 他の利用者に関する個人情報等を収集または蓄積する行為
- 他の利用者に成りすます行為
- 本アプリに関連して、反社会的勢力に対して直接的または間接的に利益を供与する行為
- 当社、本アプリの他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
- 本アプリのネットワークまたはシステム等に不正にアクセスする行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
7. 本アプリの停止、変更、終了
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者に事前の通知なく本アプリの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
- 本アプリにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
- 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本アプリの運営が困難となった場合
- コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
- その他、当社が停止または中断が必要と判断した場合
- 当社は、当社の都合により、本アプリの内容を変更または提供を終了することができます。当社が本アプリの提供を終了する場合、利用者に事前に通知するものとします。
- 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について、一切責任を負いません。
8. 免責事項
- 当社は、本アプリの内容（商品の品質、性能、安全性を含む）、本アプリによって提供される情報、本アプリの動作等について、その完全性、正確性、信頼性、有用性、特定の目的への適合性について、いかなる保証も行いません。
- 当社は、本アプリの利用により利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切責任を負いません。
- 当社の過失（重過失を除く）により利用者に損害が生じた場合、当社が負う賠償責任は、当該損害が発生した月に利用者が当社に支払った金額を上限とします。
- 本アプリまたは本アプリと連携する外部サービスにおいて、利用者と他の利用者または第三者との間で生じた紛争について、当社は一切関与せず、責任を負いません。
- アロマオイルは、体質や体調により合わない場合があります。妊娠中の方、持病をお持ちの方、乳幼児にご使用になる場合は、事前に医師または専門家にご相談の上、ご自身の判断と責任においてご使用ください。当社は、アロマオイルの使用により利用者に生じた一切の損害について責任を負いません。
9. 知的財産権
- 本アプリおよび本アプリを通じて提供される全てのコンテンツ（テキスト、画像、動画、ロゴ、プログラム等）に関する著作権、商標権、特許権その他の知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾した正当な権利者に帰属します。
- 利用者は、当社の事前の書面による承諾を得ることなく、これらのコンテンツを複製、改変、頒布、公衆送信、その他の方法で利用することはできません。
10. 規約の変更
当社は、必要と判断した場合、利用者に通知することなく、いつでも本規約を変更できるものとします。変更後の利用規約は、本アプリ内または当社のウェブサイトに掲載された時点から効力を生じるものとします。利用者は、本アプリを利用する際には、常に最新の利用規約を確認するものとします。
11. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された条項の残りの部分は、引き続き完全に効力を有するものとします。
12. 準拠法および合意管轄
- 本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
- 本アプリに関する一切の紛争については、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
お問い合わせ方法
本アプリおよび当社が提供するサービスに関するお問い合わせは、以下の窓口にて承っております。
- メールアドレス： info@avln.co.jp
- 郵送住所： 〒107-0062 東京都港区南青山二丁目２番１５号ウィン青山９４２ 合同会社アヴァロン アロマキャラクターズ運営事務局